北京曙光男科医院创建“百姓放心医院”

　　让老百姓享受优质高效、放心满意的医疗保健服务，是北京曙光男科医院医务工作者一直努力追求的目标。医院继成为全国首批“中国特色医院十大影响力品牌”之后，又积极开展了创建“百姓放心医院”活动，取得了良好的效果。

　　创建“百姓放心医院”活动的核心，是要解决好老百姓在医疗保健服务过程中最为关心的问题。通过不同的主题的创建活动，做到有的放矢，最终让群众满意、让百姓放心。按照医院管理层的说法，创建活动是手段，优质高效的医疗服务才是目的。

　　北京曙光男科医院开展的创建“百姓放心医院”活动，主要从加强基础建设和推行人性化服务上下功夫。

　　首先是不遗余力加强人才的引进以及设备购置等软硬件建设，为构建“百姓放心医院”奠定扎实的基础。

　　医院组建了一支由海归医疗管理专家和清华、北大 MBA 专家组成的医院管理精英团队；组建了由高级医学人才组成的六大专科医疗队伍，并聘请由国内知名医学专家和十几名具有高级职称、临床经验丰富的权威医学专家担任医院总顾问和六大医疗专科的首席专家，构成了当代中国男科医疗的最强阵容。

　　另外，医院还聘请了由全国26家知名医院、160位男科医学领域的教授、博导、国务院特殊津贴级医疗专家组成的曙光专家顾问团，定期到医院接诊。

　　医院还引进了世界尖端的设备，为提高医疗质量与疗效提供了强大保障，主要有：

　　超洁净手术室：配备电动手术床、麻醉机、呼吸机、12孔冷光源无影灯、心电监护仪、高频电刀、腹腔镜、膀胱镜等，无痛、微创的完成各种复杂的医疗手术；

　　男科检查诊断设备：男性性功能动态诊断系统、基因芯片细菌病毒检测系统、美国GE彩色超声系统、性激素检测系统、全自动精子动（静）态彩色分析仪、全自动尿分析仪、尿动力学分析仪、智能型尿流率测定仪；

　　男科治疗设备：新一代前列腺康复治疗系统、CRS超导治疗系统、美国顺康前列腺等离子刀、综合康复系统、GPH基因沁尿感染康复技术、VLH-HS诊疗工作站、新一代微波治疗仪、美国维纳斯激光治疗仪、纳米波治疗仪、光谱治疗仪等；

　　国际标准医学检验中心配套系统：法国梅里埃全套分子生物基因检测系 统、全自动血细胞分析仪、全自动生化分析仪、血凝仪、酶标仪、洗板机、细菌培养室、药敏试验室、日本奥林帕斯高倍电子显微镜等；

　　如今，北京曙光男科医院无论是从人才还是设备来说，在全国同类专科医院中均具有无可比拟的绝对优势。

　　其次，医院全面推行了人性化服务，真正赢得了患者的信任。

　　医院营造了良好的卫生条件。全院环境整洁，可谓一尘不染；动态消毒机设备对门诊、病区每天消毒；医院环境实行生物学监测，形成了立体式的防护网；医疗污物集中请专业公司处理，做到医疗环境零感染。

　　医院内，候诊区、休息区摆放着书报夹和舒适的软皮椅；住院部里电视、空调、洗手间等设施一应俱全，处处展现着现代化医院的文明氛围；

　　在医院门诊部，医院推行了国际通用的“专家20分钟聊病制”、“首诊负责制”和保护病人隐私的“一医一患一诊室”等先进诊疗模式，让患者充分感受到现代医疗带来的便利和效率。

　　在医院住院部，责任护士为病人送药，做到“送药到手，看服入口，服后再走”；为病人打水送饭到床头；陪伴病人检查；帮办出入院手续…… 医院还实施了“六声服务”，即“对入院病人有迎接声，与病人见面有问候声，离开病人有嘱咐声，病人提意见有感谢声，病人不满意有道歉声，病人出院有欢送声”，如今，这“六声服务”已经成了该院众多特色服务内容之一。

　　医院还实行了病人选医生制度，开展了电话预约挂号服务，发放了医患连心卡，开通了“无障碍急救生命绿色通道”，实行救护车24小时免费接诊，把通道延伸到患者家中，真正把医院办成了老百姓的贴心医院！

　　曙光男科医院还导入了CIS顾客满意体系，实行了回访制度，开通了院长热线，开展了满意度调查以及不定期举办医患座谈会等，深入了解患者对医院工作的意见，接受病人监督。

　　通过创建活动，医院的各项工作取得了明显的进步。1—6月份，全院日均门诊比去年同期增长28%；院内感染率控制在0.5%以内。其他指标均超过或明显超过创建活动预定的指标，据调查统计，患者对医院的满意度目前已达到了95%以上。创建“百姓放心医院”活动，使北京曙光男科医院的整体医疗水平发生了质的飞跃，又上了一个新的台阶。

（北京曙光男科医院供稿）